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聴いていますか?(税理士 海野)

プログレス代表の海野です。

世界でもっとも「豊かな死」を迎えられるのはイギリスらしい。

2位はオーストラリアで、日本はずーっと下がって23位。

「豊かな死」という定義もいろいろなのでしょうが

その一つの基準として、

終末医療や緩和医療の現状が挙げられるそうだ。

それに携わる医師、特に老人医療に携わる医師と患者の信頼関係が

この順位に影響するらしい。

そして、信頼関係をつくるのに医師に

必要な要素が患者の言葉を「聴く」ことだという。

「聞く」のではなく、「聴く」ことである。

ただ単に耳で聞くのではなく、傾聴する、注意して耳を傾けることが大切だという。

患者が本当に望んでいることが何か?

それを理解することが、死を迎える患者にとって幸せな死につながるのか。。

難しくてわからない。

一つ言えることは

士業も、お客様から「聴いて」なんぼのサービス業。

お客様が本当に士業に望んでいることは

言葉の行間に隠れていることが多い。

お客様から「聞いて」いる士業と「聴いて」いる士業では

今後、顧客満足度は雲泥の差がでるだろう。

「豊かな」士業サービスを提供できているだろうか?

常に自問自答していきたいですね。

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