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士業に顧客力

プログレス代表の税理士海野です。

唐突ですが

士業には『顧客力』が必要な気がします。

お客さんになった時に

「あ、この商品ってデザインがいいな」

「これは職人の味がでてるな」

「ここのサービスはちょっと違和感あるな・・・」

「頼んでいたあれって何の連絡もないけどどうなっているの?」

と感じとり、表現できる力

みたいなものでしょうか?

で、大事なのが、お客の立場になって感じた

いいことを、『お客様へのサービスに応用できないかな?』

いやだと思ったことを、『お客様にしていないかな?』

と自身のサービスにあてはめて考えると

サービスはどんどんいい方向へ向かうはず。

特に税理士は

一度顧問先の商品を買ったり、サービスを受けてみるといい。

そして感じたことを率直に伝える。

それだけで立派なアドバイスになってしまうから。

サービスや商品の改善は売上に跳ね返る。

商品やサービスの提供者からしてみたら

お金を払ってでも知りたい情報のはず。

少なくとも私なら喉から手が出る情報です。

どんな人でもみな毎日どっかで顧客になってるはず。

顧客力を磨くチャンスは転がっている。

これからの士業には

『顧客力』

必須能力になる気がする。

プログレス@顧客力 磨く仕組みが プログレス

うみの

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 (法務、税務、知的財産、登記、労務など)
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【対応地域】
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